ヘルプ
商品、または弊社に関するお問い合わせは、下記の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
また、よくあるご質問とその回答を以下に記載しております。
お問い合わせの前にご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせください。
よくあるご質問
- ご注文について
- お支払いについて
- 納期について
- 配送について
- キャンセル・
返品について - その他
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会員登録せずに購入できますか？
受注生産品は会員登録が必要です。
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FAX・電話でも注文できますか？
できません。
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サンプルがほしいのですが
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
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タイルやフローリングの割り付け、枚数算出はしてもらえますか？
できません。予備分も考慮して注文をお願いします。
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欠品している商品の再入荷はありますか？
再入庫後WEB情報を更新いたします。その他、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
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見積もり依頼したいのですが
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
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支払い方法を教えてください。
カード決済、請求書払い、または銀行振込になります。
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振込手数料は？
お客様負担となります。詳しくは特定商取引法に基づく表記を参照ください。
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納期について教えてください。
日本の窓 オリジナル（※受注生産品となります。）：数量等により異なります。発注後1.5ヶ月が目安となります。
その他在庫品：発送まで6〜10営業日となります。 ※輸入商品に関して在庫状況により、納期が掛かる場合があります。 -
複数商品を購入した場合、送料はどうなりますか？
基本1点の商品に対してそれぞれ送料がかかります。物量が多い場合はお問い合わせください。
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領収証・納品書・請求書の発行をお願いしたいのですが
領収証・納品書・請求書の発行が必要な場合は別途お問い合わせください。-
送料はどのくらいかかりますか？
各商品ページ配送ランクを参考にしてください。配送料の決定は商品購入に進んでいただくと表示されます。
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納品日はどうやってわかりますか？
各商品ページに記載があります。
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受取日時の指定はできますか？
受取日の指定は可能です。時間は指定ができません。納品・引き渡しはどのように行いますか？
車上渡しとなります。荷上げ・荷配りはお願いできますか？
荷上げ荷配り等は行っておりません。荷物を受け取れなかった場合再配送はお願いできますか？
大型/重量物貨物(配送テーブルM1以降)は再配送等は別途費用が発生いたします。予め到着日等の確認をお願いします。商品の配送方法は何になりますか？
配送ランクに応じて
L1(小型貨物)→レターパック
S1〜3(小型貨物)→宅配業者による小口配送
M1(大型貨物)以降 配送業者による路線便もしくはチャーター便
でのお届けとなります。複数商品を同時に購入しましたがすべて一度に届けてもらえますか？
受注生産品/在庫品は納期が異なります。希望時期のご連絡をお願いします。お届け先の前の道路が狭いのですが、配送してもらえますか？
お届け先が4tトラックの乗り入れが難しい狭小道路に面する場合 お近くの車両乗り入れが可能な場所での受け渡しとなる場合がございます。 建具や家具などの大型商品はご注文前に必ずサイズをご確認いただき、搬入可能な経路を確保した上でご注文ください。 搬入が不可能であることがお届け時に判明した場合でも、当店では責任を負い兼ねます。-
注文後キャンセルはできますか？
出荷前であれば対応できる場合もあります。お問い合わせください。
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返品や交換はできますか？
お客様都合の返品・交換は原則お断りしております。
明らかな商品不良や梱包不備による破損、お届けした商品が間違っている等の場合は、返品・交換等の対応をさせていただきます。
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ショールームは予約制ですか？
予約制になります。お問い合わせフォームもしくはお電話にて予約が可能です。
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施工会社を紹介してほしいのですが
お問い合わせください。
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